WelQ問題が発生。第三者委員会を設置
事業多角化とメディア運営の急拡大
2010年代半ば、DeNAはゲーム事業への依存を低減するため、ヘルスケアやメディア分野への多角化を進めていた。その一環として、医療・健康情報を扱うキュレーションメディア「WelQ」を立ち上げ、検索流入を軸に急速な規模拡大を図っていた。インターネット広告市場では、検索エンジン経由のトラフィックを獲得できるメディアが高い収益性を持つ構造が形成されており、量的拡大を優先するインセンティブが強く働いていた。 一方で、医療・健康情報は情報の正確性や信頼性が強く求められる分野であり、一般的なエンタメ系メディアとは異なる社会的責任を伴っていた。しかし、事業拡大のスピードを優先する中で、編集体制や監修プロセスの整備が十分に追いつかない状態が続いていた。
サービス停止と第三者委員会の設置
2016年12月、WelQを巡る記事内容の信頼性や制作体制に対する批判が社会的に拡大し、DeNAは事態の重大性を受け止める形で、WelQを含む複数のキュレーションメディアの公開を停止した。同時に、社内調査にとどまらず、外部有識者による第三者委員会を設置し、問題の原因究明と再発防止策の検討を委ねる判断を下した。 この決断は、短期的な収益や事業継続よりも、社会的信頼の回復を優先する姿勢を明確にするものであった。自社の管理体制や意思決定プロセスに構造的な問題があった可能性を認め、外部の視点を取り入れて検証するという、当時のDeNAにとって重い選択であった。
事業撤退と経営姿勢の再定義
第三者委員会の調査結果を踏まえ、DeNAはキュレーションメディア事業から事実上撤退し、WelQは再開されることなく終了した。これにより、同社はメディア事業を成長の柱とする戦略を見直し、事業ポートフォリオの再構築を迫られることになった。 一方で、この対応を通じて、DeNAは事業拡大と社会的責任のバランスを経営課題として再認識し、ガバナンスやリスク管理の強化に舵を切る契機を得た。WelQ問題は、短期的には企業価値を毀損する出来事であったが、結果として経営の前提条件を見直す転換点となった。