JASDAQ上場のEC先駆モデル（2000年・アスクルの決断）

インターネット受注に特化した法人向け販売モデルの確立

概要

1993年にプラス株式会社の社内ベンチャーとして始まったアスクルは、1997年のインターネット受注開始を経て、1999年から2000年にかけて中小事業所向けオフィス用品通販のBtoB EC先駆企業としての評価を確立し、2000年11月にJASDAQ市場へ株式を上場した経営判断。

背景

大手企業向け販売網を持つコクヨなど既存の文具流通に対し、中小事業所向けの購買代行という空白市場を狙い、電話・ファクス中心だった受注をインターネットへ広げる一方、既存の文具店との摩擦や親会社プラスとの軋轢を抱えながら成長した。

内容

エージェント制度・CRM・DCM（需要連鎖管理）・データマイニングを組み合わせ、顧客の要望を製品開発や在庫管理へ直結させる情報プラットホームを構築し、1997年のインターネット受注開始後は当日配送やアイランド方式のピッキングなど物流面の革新も併せて進めた。

含意

アスクルの成長を支えたのは技術そのものではなく顧客の声を経営へ直結させる仕組みであり、これが後年、EC先駆者という評価が生んだ過大な期待とのずれの一因にもなった。